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睿府物业客户满意度调查工作顺利完成 满意度高达89%


《本站原创》 (2017年10月17日)

  近日,睿府物业品质部与项目部对聚仁国际综合楼及6号楼公寓进行了一项客户满意度调查工作,客户平均满意度高达89%。

  经过调查显示,综合楼客户对环境清洁的满意度非常高,对工程类服务也比较满意,对秩序服务满意度为78%。但从调查结果中发现,在日常工作中还有许多欠缺和需要改进的地方,特别是客户最直观的礼仪形象及行为规范。

  睿府物业将总结分析此次调查结果,通过大家反馈的意见,今后积极改善客服人员的服务态度,加强亲和力和专业技能,提升客服人员的服务意识与接待及投诉处理技巧;各部门主管、领班每日上岗前对员工着装进行自查,品质部及综合部对员工日常行为规范加强监管力度;工程部规范并加强设施设备的日常检修,确保正常运行。制定保养计划,实施预防性管理,及时发现问题,避免事故发生。同时向业主温馨提示,家电使用安全,防火防盗;秩序部强化门岗人员的工作主动性,加大外来人员进出的监控,面生的人员须礼貌询问、身份核实登记,防范不良人员偷盗;执行秩序交接班班前班后例会制度,强调仪容仪表,着装统一,加强交接班记录的规范性和连续性。保洁领班加强巡查力度,重点区域增加巡查和清扫频次。

  “只有在工作中精诚合作,才能更好的维护广大业主的利益。同时也宣扬了我们睿府物业的‘以顾客为中心,持续改进我们服务’的企业文化精神,相信在下一次的满意度调查结果会更好!”睿府物业的负责人表示。